Сразу почему-то вспомнился легендарный Антон Уральский "ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОЙ ОТВЕТ". История знакомая, на моей памяти очень многие люди в службе технической поддержки реально не выдерживали звонивших юзеров. На моей практике тоже "Уральские" были, особенно доставила дама кричащая в трубку: "почему ваш интернет мне порнографию показывает". Разрулил миром, правда не уверен, что там семейного конфликта не случилось, поскольку после двух часов общения она расколола мужа на тему того, какие сайты он посещает.

Толковые советы, всё так и есть. К сожалению, я иногда срываюсь с не-гиками и веду себя не лучшим образом.